En Bekoko contamos con dos tipos de protección para tu compra: nuestra política comercial de 30 días y los derechos que te otorga la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496). Ambas aplican de manera complementaria según el motivo de tu solicitud.

Política comercial de cambios y devoluciones (30 días)

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla todas las condiciones siguientes:

• Sin usar, sin abrir y sin activar.
• En su embalaje original, sellado e intacto, incluyendo accesorios, manuales y todos sus componentes.
• Con comprobante de compra.

Transcurrido ese plazo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio bajo esta política.

Derecho a retracto (10 días) — Compras online

Por tratarse de una venta a distancia, la ley te otorga el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva con su embalaje, manuales, certificados y demás elementos originales en buen estado.

Exclusión del derecho a retracto — Productos Bekoko

De acuerdo con el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496 y el Reglamento del Ministerio de Economía vigente desde el 28 de febrero de 2025, los siguientes productos no admiten el ejercicio del derecho a retracto una vez abiertos o utilizados, por su naturaleza:

• Aromatizadores de ambiente: se consideran utilizados en el momento en que son encendidos o activados, aunque sea una sola vez. Una vez activados, no pueden volver a comercializarse en las mismas condiciones.
• Esencias, Home Sprays y refills: al ser abiertos, son bienes que pueden deteriorarse y cuya integridad no puede garantizarse.
• Productos de higiene personal: geles de ducha, jabones líquidos, shampoos y alcoholes humectantes. Al abrirse, comprometen la higiene del producto y no pueden ser recomercializados.
• Velas aromáticas y difusores de varillas: una vez encendidos o con las varillas insertadas y la botella abierta, se consideran utilizados.

Garantía legal por producto defectuoso (6 meses)

Si tu producto llega con defecto de fábrica o presenta fallas durante su uso normal, tienes derecho a ejercer la garantía legal durante 6 meses desde la recepción, independientemente de si el producto fue adquirido en oferta o al precio normal. Ante un producto defectuoso puedes elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Esta opción es tuya, no nuestra. Para iniciar el proceso, contáctanos a contacto@bekoko.cl con tu número de pedido y evidencia fotográfica o en video del defecto. No es requisito conservar el embalaje original para ejercer este derecho.

Reembolsos aprobados

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el crédito se aplicará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si no ves el reembolso reflejado, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta a tu banco o emisor de tarjeta. Si el problema persiste, escríbenos a contacto@bekoko.cl.

Envío de devoluciones

Los productos deben enviarse a: Tabancura 1562, Vitacura, Santiago, RM, 7650027, Chile.

En devoluciones solicitadas bajo nuestra política comercial, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente. En casos de productos con falla, daño, error de despacho o cuando corresponda la garantía legal, Bekoko coordinará o asumirá el costo logístico que resulte aplicable